تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
في Lavin Beautty نهتم برضا عملائنا ونحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لمنتجات العناية بالبشرة والشعر. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو به عيب تصنيع
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- عدم فتح المنتج أو استخدامه (في حال الاسترجاع لأسباب شخصية)
ثانيًا: مدة الطلب
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء المدة لا يمكن قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال.
ثالثًا: حالة المنتج
لكي يتم قبول الطلب يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم أو مفتوح
- مع جميع التغليف والملحقات الأصلية
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب تصنيع)
- المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية بعد فتحها
خامسًا: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني
- إرسال صورة توضح المشكلة (إن وجدت)
- مراجعة الطلب خلال 2–5 أيام عمل
- في حالة الموافقة يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع
سادسًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة
سابعًا: الشحن
- في حالة الخطأ من المتجر، نتحمل تكاليف الشحن كاملة
- في حالة رغبة العميل الشخصية في الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن
